平凡的岗位 不平凡的坚守—记湖北鑫桥（集团）中小企业服务中心副主任范红霞

在湖北鑫桥（集团），有这样一支队伍，她们朝气蓬勃、充满激情，她们兢兢业业、服务周到，她们勤于学习、精诚合作……她们就是湖北鑫桥（集团）中小企业服务中心开票大厅的“五朵金花”，而领头人就是她们其中之一的范红霞，加入湖北鑫桥（集团）15年来，她用一份温婉、执着与坚韧，完美诠释了“鑫桥”人的风采。

以客户满意为己任

作为公司业务的窗口部门，中小企业服务中心的客户数量众多、覆盖面广。在范红霞的带领下，她们坚持为客户提供高质高效服务，通过提前收集、整理开票清单数据，节约开票时间，提高开票效率；通过为客户提供预约服务、延时服务、上门服务，尽最大努力满足客户需求，提升服务满意度；通过电话、QQ、微信等方式，与长期不开票客户保持联系，必要时上门沟通，宣传税收政策，使服务更具体，客户更受益；通过“金税格格”便民办税服务平台，担负纳税服务新角色，组织现场咨询、纳税咨询，开展协税、护税系列活动。

她们坚持以真诚服务换客户真情，为每一位客户提供最专业、最优质服务，充分满足客户所需、所盼、所求，让客户发自内心的感到了物超所值。

当好“领头雁”

俗话说，群雁高飞靠头雁。作为中小企业服务中心的副主任，范红霞同时也是业务精英。在人员紧张的时候，她都亲自上阵，主动承担2/3的业务。代记账、开票业务虽不难却复杂，需要耐心细致、一丝不苟。作为领头人，她以身作则、率先垂范，不断提升团队整体业务素养和服务水平。通过充分发挥每个人的特长，调动每个人的主观能动性，使团队成员心往一处想、劲往一处使，以积极的心态面对不同的环境，迎接各种困难和挑战，争取更多更大的服务空间；通过加强自身学习，不断的学习新知识、丰富新内涵、掌握新技能、探讨新方法，适应市场需求和公司要求，真正成为公司的行家里手。

将敬业当成一种习惯

如果将企业比作一片沃土，那么其中的每个人就是一棵树，而树的根便是忠诚。一个企业的发展,靠的就是每一位员工的忠诚度和执行力。范红霞自2003年加入鑫桥，如今已是公司元老级员工。在其平凡的工作岗位上，她任劳任怨、默默无闻、忠心耿耿，只要客户需要、公司需要，即便是周末假日，也随叫随到，加班加点更是家常便饭。她用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务，已将敬业当成一种习惯。

海尔集团董事局主席张瑞敏曾说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”虽苦却不言苦、虽累却不喊累，十五年如一日的坚守岗位、默默奉献、无怨无悔，范红霞用青春和汗水抒写了最靓丽的人生华章。